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Ayuda en la Compra

Proceso de Compra

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío no están incluidos en dicho precio, por lo que se indican aparte. Dichos PVP son válidos para el territorio nacional peninsular y para compras realizadas a través de la Web. Para compras en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultarnos la disponibilidad y el precio en Atención al Cliente

Para comprar en tuco.net solamente deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Una vez encontrado el producto que deseas tendrás que hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Se abrirá una ventana, en la que podrás visualizar el producto que has elegido, su precio y la cantidad. Podrás, o bien continuar con la compra, pinchando en "TRAMITAR EL PEDIDO" o bien, seguir navegando en la web, pinchando en "VER MÁS PRODUCTOS".
  2. Si has optado por finalizar la compra, verás el resumen de tu pedido, y será el momento de elegir la modalidad de envío: a pie de calle, con subida a domicilio o con subida más montaje . Tendrás que elegir también la forma de pago: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago aplazado con Paga+Tarde. Si ya estabas registrado en la web, no tendrás que introducir tus datos personales. De lo contrario, a la derecha, deberás rellenar los campos con tu datos de contacto y la dirección de envío.
  3. Revisa todos los datos y haz clic en “COMPRAR AHORA”. Recuerda leer y aceptar los términos de servicio.
  4. En la siguiente ventana emergente podrás comprobar los gastos totales de tu compra y finalizar el proceso pinchando en "CONFIRMO MI PEDIDO".
  5. ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Si necesitas asesoramiento adicional puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a lo largo del proceso de compra en Atención al Cliente.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es tuco.net?

La tienda online de TUCO, donde puedes encontrar miles de muebles jóvenes y de precio fácil para que tengas tu casa a la última, y con lo que ahorras, seas feliz. Un nuevo punto de venta online que sumar a todos los establecimientos físicos TUCO repartidos por toda España y México.

2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en tuco.net?

Comprar con la misma garantía y seguridad con que lo haces en la red de tiendas físicas de Tuco pero sin necesidad de desplazarte ni de limitarte a horarios. Compra cómodamente desde tu casa y cuando quieras: 24 horas al día / 7 días a la semana / 365 días al año.

3. ¿Puedo comprar estos muebles también en las tiendas TUCO?

Podrás encontrar la mayoría de los productos ofrecidos en esta web en cualquier de nuestras tiendas. Consulta las ubicaciones en Encuentra tu tienda. En caso de no encontrar dicho producto en la tienda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Atención al Cliente.

4. ¿Qué garantía ofrece tuco.net?

TUCO no sólo ofrece la garantía legal de 3 AÑOS en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por toda España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

5. ¿Hay un importe mínimo de compra?

No, para facilitar tu compra, no establecemos mínimos de compra.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

En cada producto se fija una horquilla de días, fecha máxima de entrega por defecto. Puedes consultar aquí nuestros plazos detallados:

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo indicado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales .

7. ¿Cómo entrega tuco.net sus pedidos? ¿Puedo recoger mi pedido?

Puedes elegir entre recibir los muebles en tu domicilio, a pie de calle o en la propia vivienda, además de servicio de envío + montaje.

8. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

No importa dónde vivas, con Tuco el precio del transporte no variará sea cual sea tu localidad (siempre que esté en la Península). Pero sí variará según el número de productos que añadas a tu carrito. ¿Cómo es posible? Te explicamos. Es importante que sepas que las opciones de envío que verás en la ficha de cada uno de nuestros productos se refiere a su compra individual. Pero si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales, en la mayoría de las ocasiones.

Es decir, cuanto más compres, más ahorras. Cuantos más muebles compres, más baratos te resultarán los gastos de envío conjuntos y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado. 

9. ¿Me suben los muebles hasta casa?

Tu decides el tipo de entrega, envío a  pie de calle , envío a domicilio, envío con montaje. En todos los casos la entrega se realizará con agencias del sector especializadas y con garantía de servicio de calidad.

10. ¿Cómo devolver un producto? ¿Existe un periodo de devolución?

Una vez que recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Consulta las condiciones en Devoluciones.

11. ¿Y si me llega algún producto roto?

Ningún problema, indícalo en el albarán de entrega  que tendrás que firmar y ponte en contacto con nosotros en Atención al Cliente y te informaremos como proceder. Además te enviáremos un mail antes de recibir tu compra donde te explicaremos el procedimiento detallado de como gestionar una incidencia.

12. ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Es seguro?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal , mediante transferencia, Bizum o pago aplazado . La seguridad en todo el proceso de compra es muy importante para nosotros. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

13. ¿He olvidado mis datos de usuario y/o la contraseña?

No te preocupes, contacta con nosotros en Atención al Cliente y te lo solucionaremos.

14. ¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros por teléfono  976 782 004, en horario de 10 a 18h de Lunes a Jueves y de 10 a 15h los Viernes (excepto festivos nacionales) o por e-mail dirigido a info@tuco.net.

Formas de Pago

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

  • Al solicitar el préstamo se te pedirá realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.
  • Los pagos se hacen con la tarjeta que aportes
  • El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.

  • Financiación Extendida Plus con Cetelem

La formalización del pago se requiere en el momento de confirmar el pedido. En el caso de pago con transferencia, dispones de 5 días para realizar la transferencia, plazo durante el que se respetan todas las condiciones del pedido de venta.

Pagas de forma segura. Nuestra pasarela de pago cumple con los más estrictos controles sobre seguridad y confidencialidad. La web cuenta con técnicas de encriptación avanzada, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que asegura el intercambio seguro de datos.

Métodos, Gastos y Plazos de Envío

Tuco quiere ofrecerte siempre un SERVICIO DE ENVÍO DE CALIDAD.

Por esonuestros productos sólo viajan con agencias de transporte especializadas en entrega de muebles, para evitar roturas

En todos los casos, la entrega de los muebles la tramita el titular de la web (Rey Plus muebles y distribución SL) o la tienda Tuco asociada correspondiente a tu ciudad , por sus propios medios o a través de agencias de transporte especializadas. 

Puedes elegir tres formas de envío:

1. ENVÍO A PIE DE CALLE

Consiste en llevarte la mercancía hasta el portal de tu casa (abajo). Es la forma de envío más económica.

La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

MUY IMPORTANTE:

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

PLAZO DE ENVÍO: Si el producto se encuentra en stock (banda roja sobre la foto: en stock), significa que lo tenemos disponible en nuestros almacenes: el plazo será de 3 a 5 días laborables.

Si el producto no se encuentra en stock (no tiene banda roja), significa que tenemos que pedirlo al fabricante y por lo tanto, tardará más, ya que una vez nos llegue de fábrica, te lo enviaremos con nuestro transportista: el pazo será de 30 a 45 días laborables.

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

2. ENVÍO A DOMICILIO

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa (dentro de casa).

La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega, Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

MUY IMPORTANTE:

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

PLAZO DE ENVÍO: Si el producto se encuentra en stock (banda roja sobre la foto: en stock), significa que lo tenemos disponible en nuestros almacenes: el plazo será de 20 días laborables (máximo).

Si el producto no se encuentra en stock (no tiene banda roja), significa que tenemos que pedirlo al fabricante y por lo tanto, tardará más, ya que una vez nos llegue de fábrica, te lo enviaremos con nuestro transportista: el pazo será de 30 a 45 días laborables.

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.


Para envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar al servicio de Atención al Cliente.

La finalización de la compra por parte del cliente supone que las partes acuerdan la entrega del producto en plazo máximo informado en la ficha del producto, aun cuando sea superior a los 30 días naturales.

3. ENVÍO CON MONTAJE

Consiste en llevarte la mercancía a tu casa y montarte los muebles. Este servicio se ciñe a la propia manipulación del producto, es decir, a su montaje, y no a la instalación del mismo: no se cuelga a la pared, en caso de estanterías o similares, ni se realiza instalación o conexión eléctrica alguna, en caso de llevar algún tipo de iluminación o mecanismo eléctrico. Para solicitar precio de este servicio contacta con info@tuco.net 

La compañía de transportes te llamará por teléfono previamente para concertar día y franja horaria aproximada para realizar la entrega y el montaje. Allí el transportista te entregará la mercancía junto con un albarán de conformidad.

MUY IMPORTANTE:

Por favor asegúrate de que la mercancía ha llegado en buen estado antes de firmar el albarán de entrega, para facilitar cualquier reclamación relacionada con el transporte.

GASTOS DE ENVÍO: Son calculados en función del contenido de tu carrito, en la etapa de "Envío"

PLAZO DE ENVÍO: Si el producto se encuentra en stock (banda roja sobre la foto: en stock), significa que lo tenemos disponible en nuestros almacenes: el plazo será de 20 días laborables (máximo).

Si el producto no se encuentra en stock (no tiene banda roja), significa que tenemos que pedirlo al fabricante y por lo tanto, tardará más, ya que una vez nos llegue de fábrica, te lo enviaremos con nuestro transportista: el pazo será de 30 a 45 días laborables.

En caso de incluir en tu carrito productos con diferentes plazos de entrega, ten en cuenta que el plazo definitivo será el mayor de ellos.

Cómo calculamos los gastos

La tarifa de transporte puedes verla antes de finalizar tu compra, se calcula en base al cubicaje, peso, nº de bultos y tipo de producto. Si, te decides por el  montaje, cada producto tiene un tratamiento particular, según dimensión , complejidad y tiempo de armado, por lo que se ajusta la tarifa en cada caso e igualmente podrás conocer los importes antes de finalizar tu compra.

Dichos gastos son aplicables a cualquier entrega, en cualquier punto del territorio nacional peninsular además de Fuerteventura y Menorca (recuerda consultar en info@tuco.net previamente el precio de nuestros productos para entrega en estas dos islas). Para el resto de territorios el consumidor tendrá que hacerse cargo del transporte. 

Los gastos de envío decrecientes

Si compras más de un producto en un mismo carrito, comprobarás que el importe total de los gastos de envío del conjunto será inferior a la suma de los gastos de envío individuales.

Es decir, CUANTO MÁS COMPRES, MÁS AHORRAS. Cuantos más muebles compres, MÁS BARATOS TE RESULTARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO CONJUNTOS y, por tanto, más barato será respecto a comprarlos por separado.

Puedes hacer todas las simulaciones de compra que necesites para comprobar cuanto estás ahorrando.

Si continuas con alguna duda, por favor contacta con nosotros y te la resolveremos con mucho gusto.

 

Garantía

Tuco.net ofrece una garantía de sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.

Dicha garantía se establece en conformidad con el Real Decreto 1/2007.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de producto defectuoso Tuco.net procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Tuco.net de la falta de conformidad desde que tuvo conocimiento de ella.

TUCO no solo ofrece la garantía legal en sus productos, sino que gracias a su red de tiendas implantadas por todo España, ofrecemos la garantía de una marca transparente y consolidada a nivel nacional.

Devoluciones de nuestra tienda online

Las condiciones de devolución que se detallan a continuación, son válidas únicamente para la tienda online. Para tiendas físicas, por favor contacta directamente con establecimiento donde se realizó el pedido.

Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Es conveniente aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original. De igual modo, que no haya sufrido ninguna depreciación, para que te podamos reembolsar el 100% del precio del producto.  Además debe encontrarse en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales. 

La solicitud de devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse contactando con el servicio de Atención al Cliente.

Los gastos de la recogida del mueble en el domicilio, correrán a cargo del cliente.

Para la retirada del mueble, tienes dos opciones:

1- Lo pasará a buscar nuestro transportista: en ese caso, cuando te devolvamos el dinero de tu compra, te descontaremos los gastos de la recogida del mueble, que serán equivalentes al coste del envío a domicilio de ese producto.

2- Si lo deseas puedes realizar la devolución por tus propios medios al lugar de origen .

El reembolso de tu compra, lo efectuaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución en nuestros almacenes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • El derecho a desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares).
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Pincha aquí para descargar el Formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, del real decreto 1/2007.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.